Oppsigelse

Oppsigelse av abonnementer

Du kan når som helst si opp abonnementet ditt, uansett grunn. Hvis du ønsker å avslutte abonnementet ditt, følger du disse trinnene:

• Gå til Innstillinger-delen av profilen din.
• Velg Mine Abonnementer.
• Velg abonnementet du ønsker å si opp.
• Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre oppsigelsesprosessen.

Hvis du støter på problemer, er du velkommen til å kontakte kundestøtten vår for hjelp.

Abonnementet ditt vil bli avsluttet fra og med neste abonnementsmåned etter at du har bedt om å si opp det aktuelle abonnementet. Eventuelle avgifter som er belastet for tidligere abonnement, samt brukte eller ubrukte neuroner i inneværende abonnementsmåned, vil imidlertid ikke bli refundert, uten hensyn til bestemmelsene om refusjon som er fastsatt heri.

Anmodning om Refusjon eller oppsigelse av Abonnement

For å få gjennomført kreditt- eller pengerefusjon eller oppsigelse av abonnement, ta kontakt med kundestøtten vår direkte via e-post support@joi.ai. Når anmodningen din er godkjent, vil du motta en refusjon til den angitte kontoen din, som beskrevet ovenfor. Vi vil gjennomgå henvendelsen og komme tilbake til deg med et første svar på anmodningen din innen 72 (syttito) timer.

Du har rett til å be om pengerefusjon innen 14 dager fra kjøpet under de omstendighetene som er angitt i kapittelet “Refusjon” nedenfor.

Erklæring

Vær også oppmerksom på at dersom du krever tilbakeføring (chargeback) av transaksjoner som er fakturert til kontoen din, kan vi bli pålagt å utlevere alle eller deler av de private meldingene du har sendt/mottatt gjennom JOI AI, for å bevise at belastningene på kontoen din er gyldige. Personvernerklæringen vår vil derfor ikke hindre slike utleveringer.

Refusjonen

Under følgende omstendigheter har du rett til å be om pengerefusjon:

• Hvis det bevises at kortet ditt er blitt brukt svindelaktigt på nettstedet/i applikasjonen vår, vil pengene dine bli refundert. Hvis du mistenker kortsvindel, ta kontakt med oss umiddelbart, så vil vi undersøke saken.
• For feilaktige kjøp foretatt av deg, forutsatt at dette ikke er systematiske forespørsler (kun én gang):
• a. Hvis de kjøpte Neurons ikke er brukt, har du rett til full refusjon.
• b. Hvis de kjøpte Neurons er delvis brukt, har du rett til delvis refusjon.
• Hvis vi har avsluttet abonnementet ditt av en eller annen grunn, med eller uten forklaring.

I et slikt tilfelle vil du motta en refusjon, pro-rata, av alle forhåndsbetalte, men ubrukte avgifter som vi har mottatt fra deg. Hvis medlemskapet ditt ble avsluttet på grunn av brudd på våre

Vilkår og Betingelser og/eller Personvernerklæring, eller etter din anmodning, har du ikke rett til refusjon av ubrukte avgifter.

Det refunderte beløpet vil IKKE overstige beløpet som er betalt for den aktuelle tjenesten eller det aktuelle produktet.